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其他公文
- [ 索引號 ]
- 11500222MB15330524/2024-00003
- [ 發文字號 ]
- 綦政服〔2023〕19號
- [ 主題分類 ]
- 政務服務行為主題
- [ 體裁分類 ]
- 工作動態
- [ 發布機構 ]
- 綦江區政務服務辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2024-02-02
- [ 發布日期 ]
- 2024-02-06
重慶市綦江區政務服務管理辦公室關于綦江區2023年第四季度政務服務工作情況通報（刪減版）
各街道辦事處、各鎮人民政府，區級相關部門，有關單位：
按照《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號）、《2023年重慶市政務服務工作要點》（渝府辦發〔2023〕38號）、《2023年綦江區政務服務工作要點》（綦府辦發〔2023〕38號）文件要求，現將2023年第四季度政務服務工作相關情況通報如下：
一、主要工作及成效
2023年，我區“渝快辦”平臺共申請政務服務事項19441件（其中，互聯網申請15028件，窗口申請4413件），受理19243件，辦結18711件，辦結率97.2%，網上受理率77.3%。69個“一件事一次辦”套餐共計辦件129280件。“好差評”評價數量491356個，主動評價率99.7%，滿意率99.99%。
（一）重點工作推進情況
1.落實推進“一件事一次辦”集成服務。“渝快辦”PC端“一件事一次辦”主題套餐板塊中的“生育津貼辦理一件事”“二手房交易與水電氣聯動過戶”等高頻套餐業務，系統通過部門間數據共享直接獲取相關信息，經辦人只需要核對信息，即可實現一站式網上辦理，無需提交任何資料。
2.開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作。區委常委、常務副區長帶頭到區政務服務中心“走流程”，聘任15名區內企業家代表為“政務服務體驗員”，通過親身辦、陪同辦等方式，共同參與體驗和監督政務服務工作，為企業解難題、為群眾辦實事。截至12月底，區稅務局、區林業局、區水利局等部門和鎮街的主要領導、分管領導和中層干部共計320余人參與“走流程”當“體驗員”，檢視問題131個，立即整改73個，反饋需市級解決的問題51個，7個問題已列入整改問題清單打表推動整改。
3.持續提升政務服務效能。一是以群眾需求為“出發點”，開展下基層調研工作，以“明察暗訪+‘走流程’”“管理側+用戶側”全流程體驗等方式，對常駐部門、鎮街政務服務工作進行檢視；二是以服務效能為“著力點”，打造全市首個“云窗口”遠程導辦系統線上辦理平臺。2023年共上線52個高頻事項，為5000余名企業群眾提供遠程導辦，進一步落實“不見面審批”。
4.推動園區行政審批制度改革走深走實。印發了《綦江高新區行政審批體制改革實施方案（試行）》和《綦江區工業項目“審批不出園”改革實施方案（試行）》；組織實施了高新區審批業務集中培訓，高新區負責審批、招商業務的近20名工作人員參與培訓；舉行了行政審批授權儀式，10個部門將97個審批事項授權給高新區管委會，推動高新區審批體制改革和工業項目“審批不出園”改革從政策文件到落地落實。
5.結合“四下基層”打通基層服務“最后一米”。一是惠民政策“下基層”。圍繞企業群眾關心關注民生問題，利用線上線下宣傳，送政策“上門”等形式，分人群、分類別精準宣傳、推送。二是調查研究“下基層”。通過到鎮街實地走訪、查閱資料、訪談調查、綜合分析等方式，對我區基層政務服務工作進行調查研究，破解基層政務服務難題，打通服務群眾“最后一米”。三是民意收集“下基層”。與區紀委監委在區政務服務中心共同設置“優化營商環境監督辦公室”，優化設置“辦不成事”反映窗口，主動將監督靠前，將信訪舉報、意見建議平臺“搬到”群眾身邊。四是現場辦公“下基層”。組織區級相關部門、21個鎮街政務服務中心召開基層政務服務片區交流會，每季度安排業務骨干到鎮街政務服務中心明察暗訪，現場指導業務辦理，推進全區基層政務服務工作取得新成效。
（二）部門工作亮點做法
人社局、醫保局、稅務局聯辦窗口大力做好靈活就業人員社保費的征收工作。通過“線上+線下”分類疏導，“傳統+網絡”一體推進，“前臺+后臺”交替輪轉，人社窗口、醫保窗口、稅務窗口和銀行聯合辦公“3+1”的工作方式，打通繳費服務中的難點、痛點、堵點問題，切實提升繳費人便利度和滿意度。四季度為靈活就業人員辦理扣款協議簽訂1500余人次，選檔560余人次，辦理靈活就業人員醫保退費510余人次。
稅務局實現稅費政策精準直達。一是積極拓展二級熱線48612366“問辦一體”服務，為納稅人解答困惑、解決問題、辦理業務共計8436項，其中拓展遠程幫辦等40余項。二是設置減稅退稅專窗，實現政策咨詢“專崗答、一崗答”，在稅企間搭建12366熱線、稅企互動平臺等互動渠道，及時收集納稅人問題建議，實現稅費政策的直達快享，實現服務提醒“精準推送”，針對性地向納稅人推送申報、優惠等政策，輻射轄區6萬余戶次納稅人，實現納稅服務精細化水平。
司法局上門服務優環境。一是“送法”上門，區公證處為區內多家民營企業辦理保全證據、股權轉讓、股權繼承、債權轉讓、借款合同等公證事項，解決民營企業在生產經營活動中的各種問題，維護企業合法權益，優化我區營商環境。二是主動作為，為更好地保護全體擬被征收人切身利益，合法有序推進藻渡水庫工程建設，區公證處為區住房城鄉建委對“確定重慶市藻渡水庫淹沒區國有土地上房屋征收項目評估機構”進行了保全證據公證。
市場監管局推改革實現證照“快速辦”。一是實行“標準化地址申報+住所承諾制”登記改革，除特殊情形外，只需要規范、準確填報地址信息，提交《市場主體住所（經營場所）登記申報承諾書》，對擬作為住所的房屋權屬關系、使用功能及法定用途作出符合事實的承諾就能快速辦理營業執照，已有7006戶市場主體通過申報承諾制取得營業執照。二是“跨區域通辦”營業執照異地領取，解決川渝兩地居住地、經營地交叉分離、企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，實現川渝互打互發營業執照。
規劃自然資源局推進登記財產改革。一是大力推廣不動產權屬證書（證明）電子證照，利用電子證照具有易存儲、防篡改、可驗證等特點，且與紙質證書（證明）具有同等法律效力，將廣泛運用于子女入學、房屋抵押貸款、房產交易等領域。二是將遺產管理人引入非公證繼承登記，避免和減少糾紛，使非公證繼承登記更專業、更及時、更好維護遺產繼承人的合法權益。
（三）鎮街工作亮點做法
石角鎮精準服務促就業。一是廣泛收集用工信息。加強與轄區內企業、學校、商戶聯系，定期走訪23家企業、496家個體工商戶，將用工需求登記造冊，累計登記347個崗位，解決就業人員1159人。二是點對點進行就業推薦。建立城鄉勞動者新增就業等14本臺賬，挖掘崗位356個，公益性崗位56人，幫助5名大齡困難人員、21名轄區內下崗失業人員、6名失業人員成功實現再就業。三是充分開發轄區就業實體。有針對性地為服務對象提供創業培訓、創業指導、跟蹤服務等“一條龍”服務。發放創業擔保貸款9筆，發放金額150萬元，創業帶動254人。
東溪鎮開展“我為群眾辦實事”實踐活動。一是優化服務水平，增強服務效能，對中心進行升級改造，科學規劃大廳，配強工作人員，確保“零差錯”“零差評”；二是統一標志形象，完善基礎服務設施，營造暖心便民的服務環境；三是拓展工作思路，提高服務質量，公開便民服務電話，推行“代理辦”和“上門辦”服務，已代辦業務450余件，上門辦理2000余件；四是探索實施政務服務窗口前移，將“辦事窗口”搬到群眾“家門口”，累計開展政務服務進村居活動近20場次，服務群眾約1萬人次，現場咨詢辦理業務2300余件。
古南街道、三江街道、新盛街道、三角鎮、打通鎮、東溪鎮提高服務質效，提升服務溫度。各鎮街通過改善政務服務中心硬件設施，讓群眾有更溫馨舒適的辦事環境，配備公用查詢電腦、復印機、老花鏡、雨傘、緊急醫療箱等10余種便民物品，讓群眾辦事更加舒心；加強政務服務志愿者配備，積極主動為辦事群眾排憂解難，形成“人人有禮貌、個個懂禮節、處處講禮儀”的良好氛圍，讓辦事群眾更加暖心。
二、評優情況
四季度優質服務窗口：公安窗口、農業農村窗口、市場監管窗口、交通窗口、衛生健康窗口、稅務窗口、住房城鄉建設窗口、城市管理窗口、發展改革窗口、水利窗口、生態環境窗口、司法窗口、婚姻登記窗口、規劃自然資源窗口。
四季度優秀首席代表：林業窗口許可、農業農村窗口羅維、城市管理窗口田力、水利窗口王大洪。
四季度紅巖先鋒示范崗：公安窗口郭莉；農業農村窗口張榆敏；稅務窗口鄭坤杭、王雨凌；住房城鄉建設窗口陳曉飛；城市管理窗口吳江；婚姻登記窗口石敏陽；法律援助窗口李燕；規劃自然資源窗口張貴川、張露、吳澤勇、鐘加燕、馮秋婭。
四季度優質服務標兵：公安窗口王孝娟；市場監管窗口連中甜、羅小敏；交通窗口吳汶桀；衛生健康窗口幸雨雪；林業窗口陳玲；稅務窗口方韜銘、袁苑、盧昊天、李娟、母仁宏、羅琳；發展改革窗口胡健；住房城鄉建設窗口柯曉麗；水利窗口吳天德；規劃自然資源窗口胡榮、代莉君、李會。???
三、下一步工作安排
（一）做好年終工作總結和年初工作謀劃。認真總結2023年政務服務工作開展情況，查找問題和短板，結合實際，謀劃好2024年政務服務工作。盯重點、破難點、創亮點，加快推動便捷服務向增值服務全面升級，突出易辦好辦，進一步打響“綦心辦”政務服務品牌，助力營商環境大優化大提升，推動全區經濟高質量發展。
（二）推動“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作走深走實。圍繞“高效辦成一件事”，認真做好“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作，堅持問題導向，沉浸式體驗辦事流程，查找問題并推進整改。將“我陪群眾走流程”、“政務服務體驗員”工作固化成持續性、日常性安排，切實把流程走出真章實效，走進群眾心坎，不斷優化辦事流程，持續提升服務效能。
（三）加大宣傳力度，拓展宣傳渠道。要善于總結提煉政務服務工作亮點和創新做法，利用商場、公交、超市、醫院等公共場所，通過新聞媒體、小視頻、宣傳手冊等方式，多渠道精準宣傳我區政務服務改革典型經驗和做法，讓各類政務服務便民利企舉措走到企業群眾身邊，走進他們心里。
（四）做好信訪和安全穩定工作。各級政務服務中心要緊緊圍繞人民至上、生命至上的安全理念，從細從實從嚴抓好窗口秩序、防火防盜、信訪等安全穩定工作，全面筑牢政務服務中心安全防線，為企業群眾提供安全、舒心的辦事環境。
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附件：綦江區2023年第四季度“一件事一次辦”情況統計表
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重慶市綦江區政務服務管理辦公室
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?（此件公開發布）
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附件
綦江區2023年第四季度“一件事一次辦”情況統計表
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|
序號 |
牽頭部門 |
辦件量（件） |
備注 |
|
1 |
區人力社保局 |
129 |
|
|
2 |
區醫保局 |
613 |
|
|
3 |
區民政局 |
182 |
|
|
4 |
區衛生健康委 |
471 |
|
|
5 |
區公安局 |
6852 |
|
|
6 |
區教委 |
0 |
|
|
7 |
區交通局 |
7 |
|
|
8 |
區農業農村委 |
13 |
|
|
9 |
區規劃自然資源局 |
756 |
|
|
10 |
區市場監管局 |
1554 |
|
|
11 |
區退役軍人事務局 |
156 |
|
|
12 |
區住房城鄉建委 |
0 |
|
|
13 |
區城市管理局 |
0 |
|
|
14 |
區水利局 |
0 |
|
|
15 |
區稅務局 |
111704 |
|
|
16 |
區文旅委 |
1 |
|
|
合計 |
122438 |
||
