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- [ 索引號(hào) ]
- 11500222MB15330524/2023-00006
- [ 發(fā)文字號(hào) ]
- 白頭〔2023〕11號(hào)
- [ 主題分類 ]
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- 其他
- [ 發(fā)布機(jī)構(gòu) ]
- 綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2023-03-16
- [ 發(fā)布日期 ]
- 2023-03-16
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)制度的通知
各科室、中心：
現(xiàn)將新修訂的重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)制度印發(fā)你們，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
????重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室
????????????????????????????????? ? ? ? ??2023年3月16日
? ? （此件公開(kāi)發(fā)布）
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
幫辦代辦服務(wù)制度
第一條??為營(yíng)造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為特殊群體、企業(yè)和辦事群眾提供“一對(duì)一”貼心幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。
第二條??1.自愿申請(qǐng)。需要幫辦代辦的企業(yè)和群眾，均可就相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向幫辦代辦人員提出申請(qǐng)。2.無(wú)償服務(wù)。除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾交納的費(fèi)用外，一律提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。3.協(xié)同聯(lián)動(dòng)。接受委托后，對(duì)涉及多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，建立牽頭部門負(fù)責(zé)制，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾和特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
第三條??組建幫辦代辦隊(duì)伍。政務(wù)服務(wù)中心安排專人作為幫辦代辦員，從事幫辦代辦服務(wù)工作，具體人員數(shù)量根據(jù)中心實(shí)際情況設(shè)定。
第四條??幫辦代辦范圍。政務(wù)服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)的老年人、行動(dòng)不便人員或其他特殊群眾，可提供代辦服務(wù)。
第五條??幫辦代辦職責(zé)。所有幫辦代辦人員及大廳引導(dǎo)員均應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理代辦申請(qǐng)、指導(dǎo)和督促審批部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)中遇到的審批問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)幫辦代辦服務(wù)工作提出合理化意見(jiàn)或建議，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿。
第六條?明確幫辦代辦流程。
1.咨詢服務(wù)。幫辦代辦服務(wù)窗口人員及佩戴幫辦代辦標(biāo)志的大廳引導(dǎo)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門提供業(yè)務(wù)咨詢，解答企業(yè)和群眾提出的相關(guān)問(wèn)題。
2.委托代理。對(duì)有意向幫辦或代辦的企業(yè)和群眾，當(dāng)場(chǎng)審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對(duì)于材料齊全的幫辦事項(xiàng)，幫辦代辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理；對(duì)于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便群眾方便快捷地補(bǔ)齊材料。
第七條??針對(duì)老年人及特殊群體的服務(wù)辦法。在進(jìn)出大廳方面，配備專業(yè)引導(dǎo)人員，開(kāi)辟無(wú)健康碼“綠色通道”，老年人等特殊群體可使用有效身份證件、紙質(zhì)證明、通信行程卡等作為替代證明，或提供“健康碼”代辦代查服務(wù)。設(shè)立“特殊人群幫辦代辦窗口”，建立“愛(ài)心通道”，優(yōu)先為老年人及特殊群體提供“面對(duì)面”政策解答、優(yōu)先叫號(hào)辦理、全程陪辦代辦、幫繳代繳、協(xié)助填表、復(fù)印打印等便利化服務(wù)。導(dǎo)辦幫辦代辦人員應(yīng)堅(jiān)持常規(guī)服務(wù)與特色服務(wù)相結(jié)合，在認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度的基礎(chǔ)上，按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)幫辦”的原則接待行動(dòng)不便的老人及特殊群體。可按照需求提供大廳準(zhǔn)備的拐杖、輪椅、暖手袋、老花鏡、醫(yī)療設(shè)備、常用藥品、口罩、雨傘、飲水機(jī)等服務(wù)用品，確保老年人及特殊群體幫辦代辦服務(wù)質(zhì)量得以鞏固提升，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾獲得感和滿意度。
第八條??幫辦代辦人員要有強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，要熟悉駐政務(wù)服務(wù)中心各窗口布局、業(yè)務(wù)范圍、辦事流程，做好與辦事窗口相關(guān)人員的有效對(duì)接，以熱情的態(tài)度、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室制定工作標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦幫辦代辦工作進(jìn)行檢查，對(duì)于存在幫辦代辦機(jī)制不健全、服務(wù)不到位等問(wèn)題的予以通報(bào)批評(píng)。
本制度自發(fā)布之日起施行。
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