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重慶市綦江區政務服務管理辦公室關于印發重慶市綦江區政務服務中心政務服務自助辦理服務制度的通知

各科室、中心：

現將新修訂的重慶市綦江區政務服務中心政務服務自助辦理服務制度印發你們，從印發之日起執行。

????重慶市綦江區政務服務管理辦公室

????????????????????????????????? ? ? ? ??2023年3月16日

? ? （此件公開發布）

重慶市綦江區政務服務中心

政務服務自助辦理服務制度

第一章???總則

第一條??為辦事群眾提供高效便捷的服務，指導申請人使用自助服務終端進行業務辦理。特制訂此制度。

第二條??本制度主要是對工作人員的服務內容、工作時間、行為規范、事項辦理、監督管理等方面提出明確要求。

第二章??工作時間和行為規范

第三條??作息時間嚴格按照大廳正常上下班時間執行，上班時間為工作日上午9:00-12:00?下午1:30-5:00。

第四條??工作人員在工作時間承擔咨詢引導、使用指導以及其他的服務工作。

第五條??辦事群眾進入自助服務區，工作人員為辦事群眾提供業務咨詢和指引辦理業務服務，不得以任何借口推諉。

第六條??工作人員到崗后做好自助服務終端的清理，創造優美工作環境，并檢查整理辦公用品，做好崗前準備。

第七條??上班后，工作人員迅速進入工作狀態，保持良好精神風貌；言行舉止文明得體，對辦事群眾態度謙和，熱情周到，行為規范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；熟練掌握崗位技能，辦理業務準確、快捷；工作時間杜絕扎堆聊天。

第八條??遵守一次性告知制度，凡辦事群眾進入自助服務區辦理業務，一次性告知辦事群眾所需申請材料和辦事流程。

第三章??自助服務流程

第九條??在自助服務終端上為辦事群眾提供現場服務、一網通辦和常用便民服務事項在線查詢辦理服務。

第十條??申請材料快速流轉至相關審批部門。

第十一條??即辦件和流轉件到部門審批，主要分為審批通過并制證、需補齊補正材料、不予受理、審批依法（規）不予通過、依申請撤回等五種情況。

第十二條??通過自助服務終端或智能文件柜完成結果物的發證。

第十三條??非工作時間自助辦理，提供一網通辦和常用便民服務事項在線查詢辦理服務，辦事群眾將收件憑證和材料放入到智能文件柜中。

第十四條??非工作時間提交的材料，由工作人員在工作日時間進行取出。

第四章??日常管理

第十五條??工作人員嚴格執行考勤和請銷假制度。工作人員請假需由督查考核科批準后，及時與頂崗人員做好工作交接，確保請假人員離崗后，自助服務區工作正常運行。

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