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其他公文
- [ 索引號 ]
- 11500222MB15330524/2023-00001
- [ 發文字號 ]
- 白頭〔2023〕5號
- [ 主題分類 ]
- 其他
- [ 體裁分類 ]
- 工作動態
- [ 發布機構 ]
- 綦江區政務服務辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2023-03-02
- [ 發布日期 ]
- 2023-03-08
重慶市綦江區政務服務管理辦公室關于綦江區2022年政務服務工作情況通報
各街道辦事處、各鎮人民政府，各部門，有關單位：
按照《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號）、《2022年重慶市政務服務工作要點》（渝府辦發〔2022〕34號）、《2022年綦江區政務服務工作要點》（綦江府辦發〔2022〕17號）文件要求，現將2022年四季度政務服務相關情況通報如下：
一、主要工作及成效
“渝快辦”政務服務平臺運行情況。2022年度，我區“渝快辦”平臺共申請政務服務事項260520件（其中，互聯網申請259757件，窗口 申請763件），受理259529件，辦結259296件，辦結率99.91%，網上受理率99.71%，事項覆蓋率29.28%。98個“一件事一次辦”套餐共計辦件4.2萬余件。“好差評”評價數量1037751個，主動評價率99.99%，滿意率99.99%。
不斷深化政務改革，營商環境更加便民高效。近年來，我區不斷深化“放管服”改革，扎實推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，服務效能顯著提升，營商環境進一步優化。為加快項目建設審批速度，我區不斷優化營商環境，推動建設項目“模擬審批”改革，實現工業項目“拿地即開工”，自改革實施以來，永桐新城智能家居產業園、正大集團100萬頭生豬屠宰及加工、中國電信綦江云數據中心等總投資額達76億涉及16個項目相繼納入了“模擬審批”，投資項目普遍提速3—5個月。2023年1月4日第四屆中國城市信用建設高峰論壇上，我區“信用+模擬審批”做法被國家發改委在全國推廣。
落實各項改革措施，跑出便民加速度。持續鞏固“一窗綜辦”“首席代表制”“流程再造”“一件事一次辦”改革成果，提升“一站式”服務水平。全區政務服務事項進駐率由原來的79.5%提升到99%，全科無差別受理事項增加至560多項，人社、醫保、不動產、稅務、公安等分領域綜窗改革深入推進并進一步規范。首席代表授權更加充分，即辦比例由31%提升到62%。按照“一次申報、一窗受理、一次辦成”要求，將過去需要到多部門、多環節辦理的一攬子事整合為“一件事”實行“一次辦”，給企業群眾辦事提供了更多方便，有力刺激消費市場，提升群眾的獲得感、幸福感，目前已推出“一件事一次辦”套餐98個，辦理業務4.2萬余件。
辦件結果郵政快遞免郵到家見成效。2022年，區政務服務辦與中國郵政綦江區分公司開展深度合作，拓展審批公文、證照免費寄遞范圍，全年為企業群眾免費寄遞審批結果5000余件，真正實現“群眾辦事最多跑一次，辦件結果免費送到家”，切實增強了辦事群眾的幸福感和獲得感。
扎實開展“跨省通辦”“川渝通辦”“全渝通辦”等服務。進一步加強與四川省攀枝花市、自貢市，貴州省六盤水市、桐梓縣等政務服務“跨省通辦”戰略合作，實現多地線上一網通辦、線下異地代收代辦。2022年辦理跨省通辦事項9000余件，給群眾辦事帶來極大便利。
不斷加強“網上辦”“掌上辦”。開發建設“渝快辦”APP綦江專區，實現開辦企業、辦理社保醫保、不動產過戶、稅政業務等在線申報。推進“一卡通一碼通”應用場景建設，實現“掃碼進廳”，“渝快碼”掃碼人數達到26.6萬人次，為推動“掃碼辦事”積淀了有效數據。
進一步規范街鎮政務服務中心建設。出臺了《綦江區街鎮政務服務中心建設與服務規范》，對區、街鎮、村社區三級政務服務中心建設、事項進駐、服務禮儀和服務行為等方面進行標準化規范化指導。成立街鎮督查考核指導小組，定期對全區21個街鎮政務服務中心業務開展情況進行指導與督查，全年共發現問題26件，現已全面督促整改。
二、評優情況
2022年度綦江區“文明窗口”：發展改革窗口、公安窗口、婚姻登記窗口、人力社保窗口、城市管理窗口、醫保窗口、市場監管窗口、“一窗綜辦”窗口、三江街道政務服務中心、新盛街道政務服務中心、趕水鎮政務服務中心、石壕鎮政務服務中心、永新鎮政務服務中心、三角鎮政務服務中心、郭扶鎮政務服務中心、永城鎮政務服務中心。
2022年度優質服務標兵：發展改革窗口王懷林；城管窗口蔡罡；住房城鄉建設窗口何璐、陳曉飛；林業窗口張冬梅；民政窗口石敏陽、唐永紅；公安窗口雷鳴、吳雨函；生態環境窗口傅秋蓉；農業農村窗口張榆敏；司法窗口吳瑩、田力；交通窗口吳汶桀、蔡麗；市場監管窗口趙靜秋、敖明園；規劃自然資源窗口倪雪洲、齊俊娜、程芮琳、梁明智、鄧青紅、趙健、代玉巧、李國靜；稅務窗口張川、王青、袁苑、陸安智、方韜銘、劉靜；“一窗綜辦”窗口王源曦、楊心怡、戴童語、羅青青、熊垚。
三、存在的主要問題
一是網上政務服務能力有待提升。部分單位對“渝快辦”平臺的重視仍然不夠，辦件信息匯集率低，事項覆蓋率較2021年下降幅度較大；“好差評”評價仍未做到應評盡評；部分單位仍然存在預審超期和超期辦件。
二是電子證照、電子簽章的推廣應用不夠。區級各部門電子證照領取的類型和數量未做到應領盡領，制證簽章數量少。
三是事項清單動態管理不規范。個別部門和街鎮不重視事項清單動態化管理工作，未及時領取、修改、審核、發布事項清單，未按要求規范配置事項流程。
四是“一件事一次辦”改革落實不力。部分牽頭單位未落實牽頭責任，未建立部門聯辦流轉機制，牽頭單位和責任單位權責不清，存在敷衍塞責的問題。
四、下一步工作安排
2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是市委市政府奮進新征程、建設新重慶的起步之年，也是綦江趕超跨越的大干之年。我們要在區委、區政府的正確領導下，重點抓好以下幾方面工作：
（一）縱深推進審批改革。一是全面推進“全渝通辦”改革，按照市委、市政府的統一部署，抓好工作落實；二是繼續深化建設項目審批改革。在“模擬審批”改革基礎上升級“信用+告知+模擬”模式，打造獨具綦江特色的“承諾制信任審批”；三是持續鞏固四項改革成果，特別是進一步理順“一件事一次辦”改革運行機制，完善措施，搭好平臺，將“一件事一次辦”做實做細。
（二）著力提升服務效能。一是強化隊伍建設，加大培訓力度，推動窗口工作人員職業化發展。二是全面推廣“溫情服務四步法”，進一步提升窗口形象；三是不斷創新服務方式，讓企業群眾辦事更加“好辦”“易辦”。
（三）加強智慧政務建設。一是推進“一卡通一碼通”政務服務場景應用及大廳智慧管理系統建設，實現“掃碼辦事”“證照免提交”的目標和大廳智能化管理。二是應用遠程導辦技術建設“線上智慧大廳”，提升網上辦事能力，實現“不見面審批”。
（四）強化服務政策宣傳。充分運用“上黨報、上專刊、上電視、上公交、上新媒體”和進公共場所等多渠道宣傳我區政務服務改革典型經驗和做法，提升綦江政務服務對外影響力和對內知曉度，讓企業群眾充分享受改革紅利。
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重慶市綦江區政務服務管理辦公室
2023年3月2日
（刪減版）（此件公開發布）
