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其他公文
- [ 索引號 ]
- 11500222MB15330524/2022-00003
- [ 發文字號 ]
- 白頭〔2022〕13號
- [ 主題分類 ]
- 其他
- [ 體裁分類 ]
- 其他公文
- [ 發布機構 ]
- 綦江區政務服務辦
- [ 有效性 ]
- 有效
- [ 成文日期 ]
- 2022-05-11
- [ 發布日期 ]
- 2022-05-25
重慶市綦江區政務服務管理辦公室關于綦江區2022年一季度政務服務工作情況通報
各街道辦事處、各鎮人民政府，各部門，有關單位：
????2月7日，春節長假后上班第一天，區委書記姜天波，區委副書記、區長羅成，區人大常委會主任母明江，區政協主席鐘遠平前往綦江區政務服務中心，走訪慰問大廳工作人員和廣大干部職工，并就“放管服”改革相關情況進行詢問了解。姜天波指出，營商環境事關發展大局，各部門要進一步創新舉措，提升服務水平，讓政務服務更高效、群眾辦事更方便。按照《綦江區深化政務服務改革優化營商環境若干改革實施方案》（綦江府發〔2020〕9號）、《2022 年重慶市政務服務工作要點》（渝府辦發〔2022〕34號）文件要求，現將2022年一季度政務服務相關情況通報如下：
?????一、主要工作及亮點“渝快辦”政務服務能力運行情況。1—3 月，我區“渝快辦”平臺共申請政務服務事項15818件（其中，互聯網申請15632件，-1-窗口申請186件），受理15663件，辦結15432件，辦結率98.5%，網上受理率99.18%，事項覆蓋率 12.38%。71個“一件事一次辦”套餐共計辦件量996件。“好差評”評價數量187376個，滿意率100%。區政務服務辦召開年度工作總結大會。1 月30日，區政務服務辦召開2021年度工作總結大會，對過去一年工作進行了總結，安排部署2022年度工作。對評選出的2021年度政務服務系統“文明窗口”的區司法局等5個部門窗口、古南街道、石角鎮等7個街鎮政務服務中心，年度“優質服務標兵”李宇等17名窗口同志進行了書面表揚。組織學習貫徹2022年重慶市政務服務工作要點。3月30日，區政務服務辦召開專題會議，對《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》、《2022 年重慶市政務服務工作要點》 進行學習貫徹和深入研討，壓緊壓實工作責任，分解落實工作任務，推動重點任務、具體工作落地落實。區政務服務中心辦件結果免費送到家。1 月24日，區政務服務辦與中國郵政綦江區分公司正式簽約政務服務辦件結果免費寄送服務協議。企業和群眾辦事時，可自愿申請辦件結果免費郵寄送達服務，真正實現“群眾辦事最多跑一次，辦件結果免費送到家”，切實增強了辦事群眾的幸福感和獲得感。區政務服務中心首張自助打印營業執照出爐。3 月2日，重慶悅游體育發展有限公司工作人員在市場監管窗口工作人員指-2-導下，順利拿到了我區首張由營業執照智能一體機打印的營業執照。區政務服務辦協調解決群眾社保繳費多頭跑問題。2022年1月起，因“放管服”改革，靈活就業人員社保繳費從人社局劃轉至稅務局，辦事群眾無法分辨人社、稅務、醫保三個窗口的具體承辦業務，導致多頭跑問題，為打通繳費服務中的難點、痛點、堵點問題，區政務服務辦多次召開工作協調會，合理設置人社、稅務、醫保聯合辦公窗口，督促人社、稅務、醫保工作人員合署辦公，讓辦事群眾只到一個窗口就辦完社保繳費相關事宜，切實提升社保繳費便利度和群眾滿意度。一窗綜辦窗口王源羲獲重慶市崗位學雷鋒標兵稱號。該同志始終堅持把崇高的理想信念和道德品質追求轉化為具體行動，默默奉獻，傳承雷鋒精神，把群眾的事當自己的事來辦，讓辦事群眾期待而來，滿意而歸。經過層層推薦評選，王源羲同志被評為“重慶市第七批崗位學雷鋒標兵”。住房城鄉建設窗口持續優化政務服務。該窗口進一步推進工程建設項目“清單制+告知承諾制”審批工作，著力疏通企業辦理審批事項中的難點、堵點，實行告知承諾事項29項，告知承諾材料62個，容缺受理材料55個，不斷提升政務服務水平。市場監管優化審批流程，充分放權到基層。為切實優化營商環境，區市場監管局繼把500平米以下的食品經營許可等審批權限下放后，把單位食堂（不含培訓機構）審批權限也下放至21-3-個市場監管所，不斷擴大群眾就近辦、高效辦的事項范圍。不動產登記窗口、公安窗口優質服務暖人心。2 月，三江街道陳女士將一面寫有“工作認真仔細不厭其煩，不讓老百姓多花一分冤枉錢”的錦旗，送到區政務服務中心，表達對不動產登記窗口工作人員吳澤勇、李會秉公辦事，放棄午休，查閱大量歷史資料和文件，沒讓她多花一分冤枉錢就領取到不動產權證書的感謝。3 月，文龍街道王女士，專門打電話到區政務服務辦，表達對公安綜合窗口梅楠推遲下班為其補辦身份證的感謝。
????二、一季度評優優質服務窗口：公安窗口、林業窗口、交通窗口、農業農村窗口、稅務窗口、生態環境窗口、城管窗口、水利窗口、司法窗口、婚姻登記窗口、規劃自然資源窗口。優秀首席代表：市場監管窗口周小娟、稅務窗口張元梅、住房城鄉建設窗口張偉。優質服務標兵：公安窗口王孝娟、鐘友晴；市場監管窗口成瑤瑤；農業農村窗口張榆敏；衛生健康窗口幸雨雪；交通窗口吳汶桀、王玉芹；稅務窗口王碧熊、趙航月、方韜銘、劉斯靚、王青（小）、李華莉、明方航、孫瞅鴻；城管窗口蔡罡；住房城鄉建設窗口陳曉飛、何璐；生態環境窗口陳曉敏；司法窗口吳瑩、羅婭；婚姻登記窗口石敏陽；規劃自然資源窗口齊俊娜、程芮琳、余璐露、呂星念、江雨、馮秋婭、劉玲、蔡貴欣。
????三、存在的問題-4-部分單位對“渝快辦”平臺重視不夠，辦件信息匯集率低，事項覆蓋率低。區規劃自然資源局、區人力社保局、渝綦水務、區市場監管局、區發展改革委、區應急局、區委宣傳部、區公安局、區住房城鄉建委、區生態環境局、三江街道“好差評”評價率未做到應評盡評。渝綦水務存在預審超期。“一件事一次辦”相關牽頭單位未落實牽頭責任，導致辦件量少，群眾知曉度不高。其中，區人力社保局、區交通局、區住房城鄉建委、區稅務局、區規劃和自然資源局、區醫保局、區林業局、區應急局、區文化旅游委、區教委、區住房公積金中心牽頭的“一件事一次辦”套餐未產生辦件。個別窗口工作人員服務意識淡薄，存在推諉扯皮、服務態度差、一次性告知不清楚、不按時到崗等問題。區人力社保局、區醫保局咨詢電話長期無人接聽，嚴重影響群眾辦事體驗。個別工作人員對新冠疫情防控存在麻痹思想，不配合區政務服務辦疫情防控工作。
????四、下一步工作2022年一季度，全區政務服務效能提升工作與先進區縣比，仍有一定差距，希望區級各部門和有關單位、各街鎮提高認識，加強領導，二季度要重點抓好以下工作。1.不斷提升“渝快辦”政務服務能力，提升依申請六類行政權力事項與公共服務辦理類事項覆蓋度，各部門和有關單位、各街鎮事項覆蓋度不得低于2021年水平。加大力量匯聚“渝快辦”辦件-5-總量和“好差評”評價數量，務必做到“好差評”系統應評盡評，實現評價渠道全覆蓋、評價率100%，杜絕差評。持續提高政務服務事項網上受理率，杜絕超期辦件。2.“一件事一次辦”各牽頭單位和配合單位要做深做實套餐的配置與使用，加大“一件事一次辦”套餐的宣傳，提高辦件數量和質量。3.窗口工作人員要增強服務意識，提升服務水平，只說“怎么辦”，不說“不能辦”，進一步優化政務服務環境，切實轉變工作作風，提升辦事群眾的體驗感、獲得感和幸福感。4.全體工作人員要深刻認識當前疫情防控的復雜性、艱巨性、反復性，嚴格落實疫情防控各項措施，時刻保持應急狀態高效運轉，把緊把牢疫情防控各個關口。5.繼續加大 “渝快辦”APP、“渝快碼”推廣宣傳力度，制作“渝快辦”、“渝快碼”宣傳資料，利用多種形式進行廣泛宣傳。各部門和有關單位、各街鎮工作人員要積極引導、幫助辦事群眾下載、注冊、使用“渝快辦”APP、“渝快碼”，提升“渝快辦”APP、“渝快碼”的知曉度和使用度。6.各部門和有關單位要勇于開拓創新，大膽改革，不斷總結經驗做法，多渠道報送經驗信息，加強優化營商環境宣傳。7.持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，動態解決群眾辦事的難點、痛點、堵點問題。
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?????????????????????????????????????重慶市綦江區政務服務管理辦公室
?????????????????????????????????????????????????2022年5月11日
? ? （此件公開發布）
