“綦心辦·話說服務”帶來政務服務新氣象
大中小“我老伴兒今年從企業退休了，來辦手續，但他因病不便下床，該怎么辦喲？”11月7日，綦江政務服務大廳社保綜合窗口前，楊女士背著大包小包、拿著一沓資料焦慮地問。
窗口工作人員陳霄忙輕聲安慰，詳細詢問具體情況，查看相關材料，向楊女士細致解釋，很快就辦理好了相關業務。
“我每次來，她們態度都好得很，這個手續我找不到頭，全靠她們給我說。”楊女士辦好業務笑著離開。
陳霄告訴記者，她所在的社保綜合窗口每天能夠服務市民至少60余人次，主要集中在社保參保、社保咨詢和領取待遇等方面。許多市民在具體辦理時不清楚如何辦理退休、如何知曉自己是否符合條件辦理退休等問題，工作人員會先了解詳細情況和實際需求，再來具體幫助市民解決。陳霄說：“專項行動開展以來，我覺得整體業務辦理和服務質效都提高了不少。”
陳霄提到的專項行動，就是我區今年推出的“綦心辦·話說服務”專項行動。該行動是進一步優化我區營商環境，升級打造“綦心辦”政務服務品牌的重要組成部分，與政務服務相關的各單位通過查擺問題、整改問題、堅持需求導向等形式，將政務服務管理的流程體驗和企業群眾用戶的辦事體驗相結合，切實為企業解難題、為群眾辦實事。專項行動開展以來，政務服務業務能力有了精進，服務態度和精神面貌也得到提升。
“我來給公司職工辦理工傷保險醫療待遇申請，業務辦得相當快捷。”重慶市華塑科技有限公司行政部工作人員鄒皚梅說，以前辦理一個業務還得跑樓上樓下，跑很多個窗口，資料有誤還要回家去整理好再來辦理，現在方便很多，工作人員態度很好，有時還打電話進行指導，辦理很順利。
記者了解到，區人力社保局及時安排部署，進行自我檢視，對查找出的“辦理社保業務存在須提供身份證原件才能辦理現象”“申請退休死亡待遇時要求須提供死者工資卡現象”等問題立行立改，優化了業務辦理流程，加大“社銀”合作力度，做實“我陪群眾走流程”，對職工退休、企業職工參保人員增減等事項開展流程體驗，針對性調整整改。
“目前，已有5家銀行入駐人社大廳，今年以來辦理了1萬余張社保卡，市民有更多選擇，可輕松進行社保卡申辦、銀行功能激活以及退休賬戶維護等業務。”區人力社保局政務服務首席代表陳強告訴記者，為進一步推進“社稅銀”網點合作力度，今年區人力社保局還在重慶銀行、農業銀行、郵政銀行設立了“社稅銀”合作便民服務網點，下沉29項高頻社保業務事項，滿足“就近辦”“多點可辦”社保服務需求。
接下來，區人力社保局將壓實主體責任，持續開展多形式自我檢視，邊查邊改，以專項行動為契機，進一步優化服務流程、加強人員培訓，切實提升企業和群眾的獲得感與滿意度，打造人民至上的政務服務窗口。
